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小型美容院规章制度(参考6份)

admin2周前 (11-25)素材范文20

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小型美容院规章制度(参考6份)

  小型美容院规章制度(一):


  一、个人形象要求


  1、言谈举止大方得体、待客热情友好、声音温和亲切,做到“顾客至上”。


  2、不论男女员工,必须具备“形象好、气质佳”这个最基本要求,并有必须的化妆基础,每日上班期间着行业淡妆,男士头发“前不遮眉、后不压领”,女士不能染颜色奇异的发型,可留披发,护理人员不能留长指甲。


  3、做到不询问顾客任何关于个人信息的相关资料,如年龄、体重、职业、收入及家庭等。


  4、与顾客交流,必须做到面带微笑、眼睛时刻注释客户,不能眼神游离、口齿不清,并不对客户的身体缺陷、装饰穿着及言谈举止做任何评价,平等对待每一位客户。


  5、上班期间不论是外出拓客还是当值做产品推广、护理等,都必须着工装,并佩戴统一下发的发饰和工牌等,时刻坚持仪容仪表得体,衣物不能留有食物、水渍等。


  6、上班期间不能佩戴首饰,如戒指、手镯等,女士可根据工装特点及个人妆容搭配项链或耳钉作为佩饰,但不能过于艳丽、夸张。


  7、员工在店内上班时不能心不在焉、对着顾客打哈欠、掏耳朵,并时刻坚持口气清新。


  8、不允许在工作岗位吃零食、扎堆聊天,干与工作无关的事情。


  二、员工工作要求


  1、爱岗敬业、乐于奉献。按时上下班,不迟到、不早退,不无故旷工,请假应当考勤要求提前3天提出并办理请假手续,紧急事件请假应在第一时间内报备至直属领导处。


  2、工作场所不允许会见除顾客之外的闲杂人员,更不准将除顾客之外的亲朋好友带入工作场所。会客期间应做好店内物品管理,以免遗失造成经济损失。


  3、服从上级及领导工作安排,不能带情绪接待客户,对客人的需求尽量做到百分之百满足,若无法满足或给出答复的应及时请示上级。


  4、做到每日事、每日毕,使用完的美容工具每一天应当清洗消毒,并妥善保管,以免遗失。公用工具使用完后做到清洁,并及时放回原位,避免影响他人使用。


  小型美容院规章制度(二):


  一、美容师仪容仪表


  1、每一天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。


  2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发。


  3、不配戴任何饰物,一天坚持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。


  4、勤洗澡,勤换衣,坚持身体无异味。


  5、工服和工鞋应坚持干净整洁,不留污点,坚持清新亮丽。


  6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。


  二、员工日常行为规范


  1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。


  2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。


  3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。


  4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。


  5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟。


  6、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发信息和接听手提电话。


  7、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关掉状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,坚持良好形象。


  9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事。


  10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢


  10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。


  11、遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。


  12、实行岗位职责制,坚持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。


  13、树立强烈的职责心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。


  14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。


  15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来


  15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。


  16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。


  17、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者视开除处理。


  18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。


  19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚。


  20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同提高。


  21、维护美容院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境。


  22、尊敬上司及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,坚持良好的企业形象。


  23、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一切职责,如没有直接职责人,则美容院全体承担。


  三、卫生制度


  1、实行卫生岗位职责制,分区划片,坚持店内环境卫生,做到全天整洁干净。


  2、坚持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一大扫除,不得将私人物品随便乱放。


  3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐。


  3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐。


  4、关掉仪器,拔掉电源,清洗干净,做到操作前和操作后两次消毒。


  5、推车放回原处,车面清理干净,抽屉干净整洁,不乱堆乱放。


  6、喷雾机不使用时,关掉电源,拔掉插座,三天1换水,1清洗,(用白醋浸泡)


  7、床罩、沙发套应勤洗勤换,坚持干净整洁。


  8、客服不能和毛巾混在一块洗,数量不多,用手洗,甩干。


  9、产品展柜应坚持干净,玻璃应擦干净


  10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd,仪器必须全面坚持干净整洁,爱护花草及时浇水。


  11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池坚持干净,物品摆放整齐。


  12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐,坚持整天干净。


  13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要坚持全天干净,不准在木桶和淋浴房倒水洗头,洗衣服,违者每次50次罚款。


  14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、坚持全天干净、衣服应每一天扫尘整理。


  15、饮水机应勤清洗,勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。


  16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮


  16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放,每一天必须擦干净,顾客档案整理整齐,台面不乱堆乱放。


  17、拖鞋应做到每一天清洗,轮流值日,坚持鞋柜干净无异味。


  18、工服和工鞋不得随便乱扔,美容床下头不得乱堆杂物,及时清理,做到无异哧。


  19、随手关门,轻关轻开,不得发出声音。


  20、节俭水电、做到人走关灯、关水。


  21、不准坐在床上聊天,吃饭,睡觉。


  22、吃完饭,电饭锅、碗盘收拾干净。


  四、考勤制度


  1、员工须遵守店内的规章制度,按规定的时间上下班,不得迟到、早退和旷工。


  2、每月3天公休,提前1星期安排,节假日照常上班。


  3、每月事假不得超过2天,一年不得超过7天,否则扣除当月底薪,不打招呼者按自动离职处理。


  4、有事须提前请假,如遇特殊情景,需第一时间电话通知管理人员,否则视为旷工。


  5、员工不得私自调班、换班,需提前和有关管理人员申请,批准。否则,按旷工处理。


  6、请自觉遵守规章制度,不可谎报军情,互相隐瞒,一经发现,双方各扣50分。


  五、顾客管理制度


  1、对待客人要热情,有礼貌,使用礼貌用语。如“欢迎光临”、“请”、“多谢”、“对不起”、“多谢光临”、“欢迎下次光临”等。


  2、定期打电话给客人,提醒客人护理时间和下次护理的时间。


  3、对新客人和特殊情景的客人,护理的第二天必须电话跟踪。


  4、节假日打电话或信息问候,加强客人对本院的印象,让她觉得有一种重视感。


  5、列出每月过生日的客人名单,进行电话或信息问候,必要可申请生日礼物或共同庆祝


  6、对于第一次来咨询的顾客,应配合客人认真填写顾客档案,安排合理的流程。


  7、认真对待每一位客人,认真完成每一道程序,不可偷工减料,


  7、认真对待每一位客人,认真完成每一道程序,不可偷工减料,应付客人,一经发现重罚。


  8、如接到客人投诉,是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉,第一次记警告,两次以上,停薪培训,合格后方可上岗。


  9、做活轮牌,点牌不走牌,不准挑客人,一经发现,扣除当天的工资和提成,屡教不改者,视开除处理。


  10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜,而带来的一切损失,职责人全权承担。


  11、热情对待每一位客人,不准分高低贵贱,不得对客人无礼,不得和客人顶嘴,同等对待。


  12、对客人认真负责,不准强买强卖,尊重客人的意见,合理地安排流程及家居使用产品。


  六、财务制度


  1、除收银员以外,任何人不许私自收钱。2、客人买单时,应带客人到前台交付货款,须开收据,客人签字,并注明卡号和排工号。


  3、客人如欠款,应在档案上注明,服务的美容师签字,并在流水明细账上注明。


  4、美容师离职前所有工作需交接好,美容师全权承担。


  5、如发现收银员玩单,罚5000元,开除,并交往公安部门处理。


  6、如发现员工玩单、多收款,少开单或没做开单,处罚XX元,视开除处理,情节严重者交往公安部门处理。


  7、如发现收银员私自玩单,扣除当月工资,开除处理,情节严重


  7、如发现收银员私自玩单,扣除当月工资,开除处理,情节严重者,交往公安部门处理。


  8、收银员如账目不对,按实际金额全权赔付。


  七、库房管理制度


  1、库房管理人员。应及时盘点,做好出库、入库账。


  2、每月的15日上交货物盘点表,如发现短货现象,按实际金额赔付。


  3、应每一天做好销售状况表,每出一瓶产品,美容师应签字确认,以便日后查账。


  4、坚持货物充足,特殊情景,应和美容师提前打招呼,以免工作脱节。


  5、每月一瓶产品。需经手人填出库单,库管和店长签字方可生效。


  6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理,扣除当月工资,情节严重者,交往公安部门处理。


  八、奖励制度


  1、全勤、无请假、无迟到、无早退,奖20分。


  2、爱岗敬业,视店如家,提出好的提议公司采纳了,并给公司带来效益,奖20分。


  3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花,连续累计3朵红花,奖200元现金或产品。


  4、销售达XX元客装产品(需现金),奖50元。


  5、每月销售达3000元客装产品(需现金),奖100元。


  6、连续2个月超额完成任务,奖金100元,(如第3个月没超过,奖金没有)。


  九、惩罚制度


  1、迟到、早退每分钟1元,超过30分钟,扣当天工资及提成及奖金。


  2、每月迟到3次,按旷工论处,旷工1次扣3天工资,连续旷工3次,按自动离职处理。


  3、上班时间擅自离岗,不坚守岗位,一次扣10分,超过3次,按旷工论处。


  4、上班时间接听手提电话,发私人信息,玩手机和做跟工作无关的事情,1次扣50分。


  5、不准用美容院电话打私人电话,违者1次扣10分(市话),5、不准用美容院电话打私人电话,违者1次扣10分(市话),长话以实际金额的5倍罚款。


  6、不服从上级领导分配,一意孤行1次扣10分,超过3次,按开除处理。


  7、上级分配的作业没按时完成的,扣除当天的工资和提成。


  8、卫生包干区不干净,1次扣5分,连续3次不合格,按旷工论处


  小型美容院规章制度(三):


  1、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意,不准私自借用店内资料物品,不准对外泄漏公司(店)内技术管理资料及具体经营数据。


  2、不能请霸王假,工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准请假须真实反映情景;请假一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。


  3、员工之间互相尊重关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场所内讲脏话,争吵打闹发脾气,摔物品等言行。


  4、店长对下属有绝对领导权和管理权,下属必须服从安排。


  5、每一天早晚班必须交接班,清点货品及营业款。


  6、上班时间手机关掉或调到震动档,给顾客做护理时不准接私人电话,电话资料由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过分钟,顾客预约电话请他人代为登记。


  7、尊重顾客。虚心听取意见和提议,并按情景及时反馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。


  8、不得向客人索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。


  9、服从工作安排,工作进取主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三拣四,自觉服从工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调班,和擅自安排工作或休息。


  10、自觉维护公司(店)的形象声誉,进取供给有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。


  11、节俭用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。


  12、工作时间不得打私人电话,不得吃零食吸烟渴酒大声喧哗追逐打闹私会客人和家人。


  13、不能在店内从事工作业务无关的事情。


  14、严格执行卫生清洁制度。


  15、当班时间必须按规定填定各类报表。


  16、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。


  17、正规合理的使用美容仪器,爱护美容院设备,产品根据需要放入冰箱低温保存。


  18、给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,员工之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗议论事情。无论上下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息睡觉(特殊情景须请示店长同意)。


  19、工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,擦口红,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰


  20、不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。


  小型美容院规章制度(四):


  1、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心,同心协力,群策群力,营造良好的工作环境和气氛,力争最高的营业额;必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。


  2、发扬团队精神,整体观念,不分彼此,以到达顾客满意为目的,提高美容院的销售额。


  3、员工应时刻坚持进取向上的工作态度,发扬团队精神,进取参加店里组织的一切活动。


  4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作,保存好所有的顾客资料,必须做好顾客服务及售后服务工作。


  5、顾客至上,努力让每一位顾客满意,严禁挑客、拒客,如发生此现象将对当事人进行停牌处理。


  6、上班时间之前所有员工将自我的准备工作做好,工作时应全面招呼顾客,以示热忱的服务态度,接待顾客必须礼貌和亲切微笑,并多说“多谢,欢迎光临”等词语,并上茶水,当顾客离开后应送之门外,并收拾茶杯以维持整洁,力求尽善美之工作精神。


  7、工作时间在指定位置站好或坐好,不得在美容院内随意走动,不得串岗,亦不得在工作时间吃零食。


  8、员工之间不得拉帮结派,不得散布有损美容院和同事的谣言,尊重上司,服从上司安排,不得对顾客谈论美容院内部事物。


  9、美容院为员工供给的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐,除规定的用餐外不得食用其它食物,严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食;所有员工的水杯必须集中放置在休息室,不得在大厅内喝水,不得使用美容院一次性纸杯喝水,不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。


  10、工作过程中(即为顾客服务过程中)员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。


  11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题(保密、价格、身体相貌)、对顾客指指点点,技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。


  12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题,严禁指职责何同事,任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。


  13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。


  14、员工上班不允许有任何情绪化,应全心全意的投入工作,冰箱严禁存放个人物品。


  15、美容师电话预约顾客必须到前台,由前台接待,任何员工不得给顾客留私人电话、名片。


  16、员工进美容院后须将自我形象整洁后方可签到上岗,签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生,否则按迟到计算;违者罚款10元;全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装,应服装整洁合身,时尚,每日更新。


  17、所有员工不得在大厅及休息室睡觉,谈论一些与工作无关的事,违者扣罚。


  18、上岗后不准随意接打电话,若有事打电话须经店长同意并签字,要把手机交前台保管,有预约顾客,听候前台安排。不交手机者,违者扣罚。


  19、员工上班时间不得随意脱岗,外出必须与主管请假,请假半天以上必须向美容院申请,美容院批准后方可离去,否则按旷工处理,并扣罚薪金。


  20、任何员工患传染性疾并皮肤病必须自动离职。


  21、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵,违者开除。


  22、所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品,如发生此类问题引起的后果由当事人负责。


  23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守,违者将理解10-500元罚款、停牌、辞退等处罚。


  24、以下制度请店长及前台严格监督执行,否则将受到10-200元的处罚。


  小型美容院规章制度(五):


  1、工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。


  2、工休按店内轮休制执行,临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映状况;请假面具一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。


  3、工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,淡妆,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。


  4、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。


  5、尊重顾客。虚心听取意见和推荐,并按状况及时包馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。


  6、美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。


  7、服务工作安排,工作用心主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调班,和擅自安排工作或休息。


  8、不能在店内从事工作业务无关的事情。


  9、给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,美容师之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊状况须请示店长同意)


  10、自觉维护本店的形象、声誉,用心带给有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。


  11、节俭用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。


  12、严格执行卫生清洁制度。


  13、上班时间手机调到震动状态,给顾客做护理时不准接私人电话,电话资料由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分钟,顾客预约电话请他人代为登记。


  14、每一天早、晚班务必交接班,清点货品及营业款。


  15、当班时间务必按规定填定各类报表。


  16、不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害本店的利益。


  17、正规合理的使用美容仪器,爱护美容院设备,产品根据需要放入冰箱低温保存。


  18、严格保密顾客资料。未经店里(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。


  19、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权,美容师务必服从安排。工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。


  20、不得向顾客索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。


  21、每周三上午10∶00~11∶00本店例会(11∶00前不预约客人),全体员工须准时参加。


  小型美容院规章制度(六):


  一、仪容仪表


  1、员工应注重仪容仪表。


  2、员工上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装务必持续干净、整齐。


  3、员工上班前务必化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红),当班期间持续面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。


  4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲,不准涂指甲油。给顾客服务时,务必佩戴洁净口罩。


  5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台,不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。


  6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早、晚点。


  二、言谈举止


  1、员工上班一律要使用标准普通话。


  2、提倡礼貌用语,为顾客服务,禁止用服务忌语。


  3、员工与顾客交谈态度要和蔼,不卑不亢,自觉控制语音,语调要平稳。如与顾客相遇时,要主动让路;与顾客同行时,应让顾客先行;在给顾客端茶送水时,杯子要放在顾客坐位的右上角。


  4、员工上班接待顾客或接听电话,务必按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。


  5、员工对待顾客提出的问题和要求,要认真聆听,耐心解释,解答不了的问题,应及时请示汇报。


  三、工作守则


  1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域,不准用会所电话接打私人电话。


  2、房间服务灯亮时,除顾问、技术主管协助美容师开展工作外,其他员工不得擅自闯入房间。


  3、员工凡在会所内拾到顾客钱物,务必原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。


  4、员工要树立当家作主,勤俭节俭的新风尚。上班做到“人走灯灭,人离笼头关”,不无故浪费水、电和燃气。


  5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。


  6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物,一旦发现,予以严惩。


  7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。


  8、员工不得在会所经营区域内,追逐嬉戏,吵嘴打架,大声喧哗。


  9、禁止员工利用工作之便,向顾客谋取个人利益,不准理解顾客礼品或收取小费。


  10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语,进行非法宣传活动。禁止造谣惑众,煽动他人违反会所规章制度。


  11、员工应服从会所工作安排,无正当理由,不得拒绝工作调度。


  12、员工上下班应从员工专用通道出入。


  13、上下班员工交接班时,务必把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务状况交接清楚。


  14、顾客要求参观会所,务必事先经会所总经理批准,不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。


  15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及职责。如因工作失职造成经济损失的,由失职者承担赔偿职责。


  16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可,严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。


  17、员工务必熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故,应服从统一调度并用心参与排除工作。发现可疑人员,应及时向会所总经理或行政部汇报,并跟踪防范。


  18、会所发出的文件、通知和规定等,员工务必在三天之内阅读并签字确认。每一天的会议记录应当天签字确认。否则,其后果自负。


  19、员工除上班时间外,有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。


  20、员工上班务必坚守工作岗位,满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。


  21、员工除服务顾客外,严禁在会所使用公共物品或做私活:如在客房换衣服;在会所洗衣物(包括工作服);用会所的抽纸、卷纸、吹风等。


  四、轮牌站岗管理


  1、会所顾问、美容师分为A组和B组二个小组,划归顾问组组长领导。美容师属本小组顾问直接领导、管理和业务调度。


  2、各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排,并按规定程序轮牌,美容师在地营业厅大门旁站岗候客,顾问可坐岗候客。


  3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。指定顾客由指定美容师服务,可是牌;做客时要翻牌,轮牌时除打牌,同时也要翻牌;美容师第一天少牌的,第二天就是头牌,以此类推。


  4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客,如一小时内仍没有等到顾客的,在告知收银员后方可坐岗(直到等到顾客为止),同时收银员应及时用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客,每30分钟由收银员叫人换岗一次。


  5、美容师轮换站岗,因工作或其它状况需要离岗时,务必事先告知收银员,并填写好起止时间,方可离岗,否则视无效站岗;美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外,务必站满一个半小时(含一个半小时),没站满的第二天补站;美容师凡连续三天因忙于服务顾客,无时间站岗,须经本小组顾问、收银员证明,行政部经理批准的,能够不补站岗;美容师凡有时间补站岗而不肯补站的,应停牌补站岗,收银员按时通知其站岗,三分钟内务必到岗,否则每人每次罚款5元,严重不服从管理的美容师第二天停牌叫岗;美容师轮牌站岗,每隔三天,由行政部经理检查清理一次。凡发现有违规的参照《奖惩制度》有关条款处罚。


  6、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌,由收银员安排当晚班的美容师继续轮牌,在地营业厅站岗候客;凡当天顾客安排可是来的状况下,早班美容师务必无条件加班,拒单者每次罚款50元,并视其情节,严重者可停牌一天至一周(七天),罚款务必当天交行政部,如逾期不交者,在当月工资中按双倍处罚。


  7、美容师的指定顾客在无预约状况下来的,如该美容师有时间,顾问务必安排该美容师为其服务,如顾问在安排上出差错,由顾问赔单给美容师(含轮牌安排)。


  8、收银员务必在上午10点半钟提前通知二牌美容师在11点20分钟之前就中餐完毕,11点半钟准时到地营业厅换岗候客;午时5点钟前通知接岗的美容师5点钟准时换岗。


  9、当天凡头牌美容师在服务顾客,应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客,如头牌美容师服务顾客已完毕,仍由头牌美容师优先在地营业厅候客;其它状况按照第3、4条执行。


  10、美容师不得无故在顾问安排顾客时说有事,或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。如美容师有特殊状况的(如生理原因只不安排做BB16,其它项目照常安排),务必提前二个小时向行政部经理申请批准后,由行政部经理告诉收银员划好预约表,方可不排客;凡因顾客多、业务繁忙,顾问安排其他美容师可是来的状况下,由行政部经理安排已请假或休假的美容师无条件回会所接单,如不服从行政部经理安排的,按本制度第6条处罚。


  11、头牌美容师既不在服务顾客,又不在员工休息室待岗,也没向收银员报告其去向,造成地营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的,按《人事考勤制度》有关条款处罚。


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